2023年句容市博物馆（市先吴文化博物馆）

观众满意度调查报告

2023年观众调查工作开展情况说明

         为了系统、全面地了解博物馆面向社会的服务情况，进一步推进博物馆的社会教育工作，提高服务水平，从句容市博物馆（市先吴文化博物馆）的信息宣传、业务工作、服务设施等方面进行问卷调查。

          一、调查基本情况

        本次调查在6月底和12月底分别向来我馆参观的散客和团体发放调查问卷共计1701份，其中小学生405份，中学生162份，大学生213份，社会人员921份。对于来我馆参加研学的学生群体，依托学校老师帮忙发放和回收。回收调查问卷共1674份，回收率达98.41%。。

        二、调查结果分析 

        （一）认识博物馆的渠道分布

图为：认识博物馆的渠道

通过调查，观众了解我馆的渠道主要是以旅行社等机构推荐、学校组织、跟着景区导览前来为主。网络途径主要是看到“句容文化旅游”微信公众号、抖音等旅游推荐视频和活动信息等前来参观打卡。随着我馆社教活动的增多，很多家长也是通过亲朋好友的推荐来我馆参加活动。

（二）博物馆的公共服务和设施配备完善程度

        通过调查问卷分析，95%以上的观众觉得我馆的公共服务和设施配备足够完善，能满足日常参观需要。 

（三）观众满意度

图为：观众满意度 

调查结果显示，在1674份调查问卷中，638人觉得十分满意，969人觉得满意，观众满意度达96%。通过调查问卷的意见栏、服务大厅的意见簿和意见箱内的信息反馈得知，观众评价为“一般”或“不满意”主要是认为我馆展厅的展品过于单调，甚至有些观众就是冲着“句容热线网”文博专栏中的馆藏精品而来，但在实际参观中并没有看到。

（四）人员来自地区

通过以上图表可看出，我馆半数以上的观众还是来自异地，这主要还是与我馆所处的位置在茅山风景区有密切联系。

         三、意见建议

面向中老年人多开展新闻媒体宣传服务，提高中老年知晓度和来馆参观的兴趣。

要加大报纸杂志、网络特别是APP的宣传力度。

博物馆的展厅布局还有很大的提升空间，地方历史文化展成为观众迫切需要新增的展览。

社会教育活动在策划活动时除了未成年人，也要增加面向观众和社会人员的教育活动，提高活动参与度。

进一步加强博物馆的展览和讲解接待服务，储物柜和手机充电设施等基础服务方面博物馆还需提升，简餐、购物类服务还需增添。